BGA Reballing

Politica de retur și rambursare

Informații despre dreptul de retragere, procedura de retur și condițiile de rambursare.

Cumperi în siguranță: pentru produsele livrate din stoc, ai, în calitate de consumator, dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primire, fără a indica vreun motiv (OUG 34/2014). Echipamentele aduse special la comandă (care nu fac parte din stocul curent) sunt produse la cererea ta și nu fac obiectul acestui drept — vezi excepțiile de mai jos. Această pagină detaliază clar condițiile și procedura de retur.

Ultima actualizare: 6 aprilie 2026

1. Dreptul de retragere

În calitate de consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produselor, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, și indicată de dumneavoastră, intră fizic în posesia produselor.

Important: Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice (consumatori) conform OUG 34/2014. Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept, dar pot solicita returul conform politicii noastre comerciale.

2. Condițiile de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Stare originală — produsele trebuie să fie neutilizate, nedeschise (sigiliul intact) și în starea originală în care au fost livrate
  • Ambalaj original — produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentația inclusă
  • Dovada achiziției — este necesară prezentarea facturii fiscale sau a numărului de comandă
  • Termen respectat — solicitarea de retur trebuie comunicată în cele 14 zile calendaristice de la primire

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

  • Consumabile desigilate — consumabilele al căror sigiliu/ambalaj a fost deschis după livrare (bile BGA, flux, bandă Kapton, folie de aluminiu etc.) nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță
  • Produse utilizate — produsele care prezintă urme de utilizare sau montaj nu pot fi returnate
  • Echipamente aduse la comandă — echipamentele care nu se află în stocul curent și sunt comandate special de la producător la cererea ta sunt considerate produse realizate la comandă (art. 16 lit. c) și nu pot fi returnate. Dreptul de retragere se aplică doar produselor livrate din stoc.
  • Produse personalizate — orice produs configurat sau realizat după specificațiile tale

4. Procedura de retur

1. Notificați-ne

Trimiteți o solicitare de retur prin formularul de contact (bgareballing.ro/contact) sau telefonic, indicând numărul comenzii, produsul/produsele și motivul returului. Puteți utiliza formularul de retragere de mai jos sau ne puteți scrie în format liber.

2. Confirmare

Veți primi prin email confirmarea acceptării returului și instrucțiunile de expediere, inclusiv adresa de retur.

3. Expediați produsele

Împachetați produsele în ambalajul original (dacă este posibil) și expediați-le la adresa indicată. Costul expedierii returului este suportat de cumpărător, cu excepția produselor defecte.

4. Rambursare

După primirea și verificarea produselor returnate, vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială.

5. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere, cu condiția primirii produselor returnate sau a dovezii de expediere.

AspectDetalii
Sumă rambursatăValoarea integrală a produselor, inclusiv costul livrării inițiale standard (dacă a fost perceput)
Metoda de rambursareAceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card, transfer bancar)
TermenMaximum 14 zile de la primirea produselor returnate
Costuri de returCostul expedierii produselor înapoi este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor de produse defecte sau erori ale noastre

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor sau până la furnizarea de către dumneavoastră a unei dovezi de expediere, oricare eveniment survine primul.

6. Produse defecte sau erori de livrare

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire. În acest caz:

  • Costul returului va fi suportat integral de BGA Reballing România
  • Veți primi un produs de înlocuire sau rambursarea integrală, la alegerea dumneavoastră
  • Vă rugăm să ne trimiteți fotografii ale produsului și ambalajului prin formularul de contact

7. Model formular de retragere

Conform OUG 34/2014, puteți utiliza următorul model de formular pentru exercitarea dreptului de retragere (completarea și transmiterea acestuia nu sunt obligatorii):

FORMULAR DE RETRAGERE

Către: BGA Reballing România

Str. Pârâului nr. 2B, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România

Contact: bgareballing.ro/contact · +40 (264) 59 00 22


Subsemnatul/Subsemnata ______________, vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:


Produse: ______________

Nr. comandă: ______________

Data comenzii: ______________

Data primirii: ______________


Numele cumpărătorului: ______________

Adresa cumpărătorului: ______________


Data: ______________

Semnătura (doar pentru notificări pe hârtie): ______________

8. Contact pentru retururi

Pentru orice solicitare legată de retururi și rambursări:

  • Formular de contact: bgareballing.ro/contact
  • Telefon: +40 (264) 59 00 22
  • Adresă: BGA Reballing România, Str. Pârâului nr. 2B, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România
  • Program: Luni-Joi 09:00-18:00, Vineri 09:00-16:00

Temeiul legal: OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, transpunerea Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului.